Z vsako objavo finančnih rezultatov se LEGO redno ponaša s tem, da od leta 2009 ni odpoklical izdelkov. Proizvajalec na splošno odpokliče izdelek, kadar ga prizadene večja okvara ali predstavlja dokazano tveganje za varnost uporabnikov. Poleg daljinskega upravljalnika Funkcije napajanja ki se je leta 2009 pregrel, LEGO zato nikoli ni moral odpoklicati izdelka, torej organizirati njegovo vrnitev na lastne stroške za zamenjavo, popravilo ali vračilo kupnine.

Kljub temu pa se mnogi kompleti v svojem "komercialnem" življenju pretvarjajo diskretno, da bi popravili težave, povezane z igralnostjo ali odpornostjo modela, in včasih tudi, da bi nadomestili preproste napake estetske narave.

Tu ne bom našteval vseh LEGO sklopov, ki so bili v preteklih letih spremenjeni v inventarju in navodilih, ponujam pa nekaj pomembnih nedavnih primerov:

Komplet, ki nam takoj pride na misel, ko se lotite občutljive teme oblikovalskih napak, je merilo LEGO Ideje 21303 WALL-E : Na začetnem modelu, izdanem leta 2015, je imel vrat malega robota očiten problem stabilnosti.

Če je LEGO sprva hitro začel z zanikanjem obstoja težave, je bil komplet kljub temu umaknjen iz prodaje, da se njegova vsebina spremeni, nekaj tednov pozneje pa je bila izdana nova izboljšana različica.

Hkrati se je LEGO zavezal, da bo poslal brezplačen komplet za spremembo ali "Torba za predelavo"vsebuje dele in navodila vsem kupcem izvirne različice, ki to zahtevajo. Brez opomnika, vse je v redu.

Še en komplet, izdan leta 2015, ki je bil zaradi nekoliko pomanjkljivosti v oblikovanju predmet nekoliko kaotičnega: referenca 76039 Zadnja bitka Ant-Man, posnet po filmu Ant-Man in v katerem nastopa Ant-thony, mravlja, ki priskoči na pomoč dežurnemu superjunaku.

Ogromen mrav v različici LEGO je imel očitne težave s stabilnostjo in mobilnostjo. 12 kosov kasneje je bil problem rešen. LEGO se je še enkrat zavezal, da bo kupcem prve različice poslal tiste, ki so od njega zahtevali komplet za spremembo z deli in navodili. Tudi za to polje ni opomnika.

Če se vrnemo nazaj v preteklost, najdemo še en sklop, ki je bil bistveno spremenjen, ne da bi proizvajalec odpoklical škatle, ki so že na trgu: Referenca 79104 Ulica Challraiser Street izšel leta 2013 v ponudbi Teenage Mutant Ninja Turtles.

Na prvo različico dobavljenega glavnega vozila je vplivala očitna konstrukcijska težava z notranjo strukturo, zaradi katere je bilo vozilo uničeno že ob najmanjši manipulaciji. Veliko razočaranih kupcev manifestira in LEGO se je logično odločil, da se s tem sooči.

Komplet je bil spremenjen (Izvirna različica navodil / Nov spremenjeni model) in LEGO sta znova ponudila nezadovoljnim strankam komplet za modifikacijo, s katerim bi rešili težavo. Ta komplet ni odpoklican, katerega začetna različica še zdaleč ni izpolnjevala meril kakovosti, ki jih je izpostavil proizvajalec.

Ti trije sklopi so le nekaj primerov škatel, na katere vplivajo očitne napake v oblikovanju, ki so bile nato spremenjene, ne da bi jih proizvajalec odpoklical.

Številni drugi kompleti se bolj ali manj bistveno spremenijo v svojem inventarju, ne da bi bili kupci o tem obveščeni, na primer komplet LEGO Creator 10220 avtodom Volkswagen T1 lansiran leta 2011 in katerega streha je bila okrepljena leta 2013.

Spremembe so včasih navdihnjene s povratnimi informacijami nezadovoljnih strank ali estetske prilagoditve zadnji trenutek in običajno ostanejo neopaženi, razen če jih natančno primerjamo različice knjižic z navodili na voljo za prenos.

LEGO o teh spremembah ne komunicira ali je malo, in stranka je na splošno odvisna od tega, ali se obrne na proizvajalca, da bi dosegla uspeh. Na srečo informacije hitro krožijo in številna spletna mesta redno prenašajo te "incidente", katerih resnost je navsezadnje zelo relativna.

Dejstvo ostaja, da te napake neposredno vplivajo na sposobnost igranja izdelka, ki je na embalaži obilno pohvaljen. Z odločitvijo, da ne bomo odprto komunicirali o teh vprašanjih, se LEGO tako izogiba praskanju svoje podobe zahtevnega proizvajalca vrhunskih izdelkov.

In končna stranka je torej dolžna biti zadovoljna z izdelkom, ki včasih ne izpolni vseh svojih obljub, ali sprejeti korake s službo za stranke blagovne znamke, da upa, da bo kaj odpravila.

Kdo med vami vedno prosi za modifikacijske komplete, ki jih ponuja LEGO za odpravo napak kompleta? Ste to storili za tukaj omenjene komplete?

Nadaljevanje in konec dogodivščin, povezanih z naborom LEGO Ideje 21303 WALL-E z napovedjo LEGO o pošiljki kompleta, ki omogoča spreminjanje vratu robota: takoj sem po elektronski pošti prejel potrditev pošiljanja mini kompleta z referenčno številko 6162839 in trezno naslovljenega Torba za predelavo, 21303.

LEGO zato pošlje vrečko z deli, potrebnimi za spremembo, in majhno knjižico, ki jo vidite na desni na zgornji sliki. Ta knjižica z navodili nadomešča ustrezne strani izvirne knjižice faze izdelave vratu robota.

Če še vedno niste prejeli potrditve, da je bila vaša zahteva upoštevana iz službe za stranke, ne oklevajte in jo znova zaženite po e-pošti ali po telefonu na 00800 5346 5555 pri čemer omenjate, da želite pridobiti sklic 6162839.